מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — Velora

כללי
Velora (להלן: "Velora", "המותג", "האתר", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הצרכן ולחוקי מדינת ישראל.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים/ה, אנא הפסק/י את השימוש באתר.

1. פרטי העסק
שם עסק: Velora (עוסק פטור)
כתובת למשלוח דואר: ת.ד. צבעוני 5 באר שבע
דוא"ל ליצירת קשר: holander.biznes@gmail.com

וואטסאפ/טלפון: 0509973799 

2. היקף ואופן איסוף המידע

מידע טכני ושימוש באתר
נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, אזור זמן, עמודים שנצפו, נתוני Cookie, מונחי חיפוש ופעילות גלישה.
מטרה: להבטיח פעולה תקינה של האתר, שיפור חוויית המשתמש ואופטימיזציה של השירותים.

מידע בעת הזמנה
בעת רכישה נאספים: שם מלא, כתובת לחיוב ולמשלוח, טלפון, דוא"ל ופרטי תשלום (שעובדים ע"י ספק סליקה מאובטח – לא נשמרים אצלנו).
מטרה: עיבוד הזמנות, משלוחים, הנפקת חשבוניות, שירות לקוחות ומניעת הונאות.

מידע משירות לקוחות
נאסף בעת פנייה אלינו (בוואטסאפ, מייל או טופס צור קשר): תוכן הפנייה, פרטי התקשרות וכל מידע נוסף שתבחר/י למסור.
מטרה: טיפול בבקשות, בירורים, שיפור השירות ומעקב אחר איכות הפניות.

3. שימוש במידע
המידע האישי משמש אותנו למטרות הבאות:

  • ביצוע הזמנות, תשלומים ומשלוחים.

  • תקשורת עם לקוחות ועדכוני שירות.

  • מניעת הונאות ואבטחת האתר.

  • ניתוח נתונים ושיפור תפעול האתר.

  • שליחת הצעות שיווקיות רק בהסכמה מפורשת של המשתמש.

4. שיתוף עם צדדים שלישיים
Velora משתפת מידע אישי רק במקרים הנדרשים להפעלת החנות:

  • Shopify – מערכת ניהול האתר והחנות.

  • ספקי תשלומים – לצורך עיבוד עסקאות מאובטחות.

  • חברות שילוח ולוגיסטיקה – לצורך אספקת המוצרים.

  • שירותי ענן ואחסון נתונים – לניהול מאובטח של המידע.

  • רשויות מוסמכות – רק במקרה של דרישה חוקית תקפה.

במקרים בהם מועבר מידע לשרתים מחוץ לישראל, הדבר נעשה תוך הקפדה על מנגנוני הגנה נאותים ובהתאם לחוק.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בקובצי Cookie ותוספים (כגון אלו של Shopify) לצורך הפעלת החנות, שמירת עגלת הקניות, מעקב אחר תהליך ההזמנה ושיפור ביצועים.
ניתן לנהל את הגדרות ה-Cookie בדפדפן, אך חסימתם עלולה לגרום לחלקים מהאתר שלא לפעול כראוי.

6. איסוף מידע רגיש
Velora אינה מבקשת מידע רגיש כגון פרטים רפואיים או נתונים אישיים מעבר לנדרש.
אם תבחר/י לשתף מידע כזה (למשל תמונות עור או תוצאות שימוש), נטפל בו ברגישות ובהסכמה מפורשת בלבד ובהתאם להוראות החוק.

7. שיווק ישיר
בעת הזנת טלפון או דוא"ל בהזמנה ניתן לבחור אם לקבל עדכונים והודעות שיווקיות.
ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות פנייה למייל או וואטסאפ שלנו, או דרך קישור ההסרה בהודעות.

8. זכויות המשתמש לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

  • לעיין במידע שנשמר עליו.

  • לבקש תיקון מידע שגוי.

  • לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות החוק.

  • להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר.

למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: holander.biznes@gmail.com

וואטסאפ: 0509973799

9. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, ובכללם:

  • הצפנה בעת העברת נתונים (SSL).

  • בקרת גישה ונהלי הרשאות פנימיים.

  • תיעוד, ניטור ובדיקת אירועי אבטחה.

  • שמירת נתונים בסביבה מאובטחת.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של חשד לפריצה או דליפה נפעל לפי החוק ונדווח לגורמים הרלוונטיים.

10. שמירת מידע
המידע האישי יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך אספקת השירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות או מניעת הונאות.
עם סיום התקופה הרלוונטית, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה.

11. עדכונים למדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, רגולטוריים או עסקיים.
המועד האחרון לעדכון יופיע בראש הדף, והמשך השימוש באתר יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: holander.biznes@gmail.com
וואטסאפ: 
כתובת למשלוח דואר: צבעוני באר שבע