מדיניות החזרות וביטול עסקה — VELORA

עדכון אחרון: 2025

ב־VELORA אנו מאמינים במוצרים שלנו ובחוויה חיובית לכל לקוח. אנו מציעים לכם 30 ימי ניסיון מרגע קבלת המכשיר, אך כמובן שהמדיניות שלנו עומדת גם בכל הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות ביטול עסקה, תשע״א–2010.

🌸 1. זכות ביטול על פי חוק

בהתאם לחוק, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון (עסקת מכר מרחוק) תוך:

• 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום ביצוע העסקה (לפי המאוחר).

• אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל תוך עד 4 חודשים, בכפוף להצגת אישור מתאים.

במקרה של ביטול כדין, יוחזר ללקוח כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

🌸 2. התחייבות של VELORA — 30 ימי ניסיון

מעבר לזכויות החוקיות שלכם, אנו מאפשרים ללקוחות 30 ימי ניסיון מרגע קבלת המוצר.
אם אינכם מרוצים מהמכשיר — תוכלו לבקש החזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:

• המכשיר הוחזר במצב חדש או לאחר שימוש סביר בלבד לצורך התנסות.

• כל האביזרים, האריזה המקורית והוראות השימוש נכללים בהחזרה.

• לא נגרם נזק, לכלוך, שריטה או ירידת ערך מהותית במוצר.

• במקרים של שימוש מעבר להתנסות סבירה, VELONA רשאית להפחית פחת סביר מערך ההחזר.

🌸 3. מקרים של מוצר פגום או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שאינו תואם את התיאור באתר:

• אנו נישא במלוא עלויות המשלוח הלוך ושוב.

• תקבלו החזר כספי מלא או מוצר חלופי, לפי בחירתכם.

• לא ייגבו דמי ביטול בשום אופן.

🌸 4. דמי ביטול

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר:

• רשאית VELORA לגבות דמי ביטול בגובה הנמוך מבין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

• במידה והמוצר כבר נשלח – עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.

🌸 5. מקרים שבהם לא ניתן לקבל החזר

לא ניתן יהיה לבצע החזר כספי במקרים הבאים:

• נעשה שימוש במכשיר באופן שגרם לו לנזק תפקודי או ירידת ערך מהותית.

• חסרים חלקים, כבלים, ראשי יניקה, מדריך או אריזה מקורית.

• עברו מעל 30 יום מקבלת המוצר.

• מדובר במוצר היגייני אישי שהוחזר לאחר שימוש בלתי סביר.

🌸 6. אופן ביצוע ההחזרה

1. יש לשלוח בקשת החזרה לכתובת:  holander.biznes@gmail.com

   (יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ותיאור סיבת ההחזרה).

2. יש לצרף תמונה של המוצר ואריזתו לפני השליחה.

3. לאחר אישור הצוות, תקבלו הוראות לשליחת המוצר חזרה באמצעות שליח או דואר רשום.

4. VELORA אינה אחראית לנזקים שנגרמים במהלך ההובלה אם האריזה אינה נאותה.

🌸 7. אופן הזיכוי

• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

• זמן עיבוד ההחזר — עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במרכז הלוגיסטי שלנו.

• במידה וההחזר נעשה מעבר לתקופת 14 הימים החוקית (כלומר במסגרת “30 ימי ניסיון”), ייתכן שיינוכו דמי ניקוי/שחיקה לפי מצב המוצר.

🌸 8. אחריות מוצר

כל מכשיר VELORA מגיע עם אחריות לשנה מלאה על תקלות יצרן.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו משימוש שגוי, מכות, מים או פתיחה לא מורשית של המכשיר.
במקרה של תקלה — פנו אלינו, ואנו נטפל בבעיה במהירות.

🌸 9. פרטי יצירת קשר

• דוא"ל: holander.biznes@gmail.com

• טלפון שירות לקוחות: 

• שעות פעילות: א’-ה’ 09:00–18:00

• כתובת להחזרה: [צבעוני באר שבע]

🌸 10. סיכום קצר

VELORA מתחייבת לשירות הוגן, מהיר ושקוף.
אתם זכאים לבטל עסקה תוך 14 יום לפי החוק, ואנו מעניקים לכם גם הרחבה ל-30 ימי ניסיון כדי שתוכלו לבדוק את המכשיר בראש שקט.