🌷 מדיניות משלוחים — Velora

ברוכים הבאים ל־Velora!
אנו עושים את מירב המאמצים כדי לוודא שההזמנה שלך תגיע במהירות, בבטחה ובחיוך 🌸

🌸 1. תהליך המשלוח

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, צוות Velora יארוז בקפידה את המוצרים שלך ויכין אותם למשלוח.
זמן עיבוד ההזמנה (הכנה לאיסוף) עשוי להימשך עד 72 שעות.
לאחר מכן תישלח ההזמנה באמצעות חברת שילוח, עם זמן הגעה ממוצע של 7–14 ימי עסקים (בהתאם לכתובת ולחברת המשלוחים).

במקרים חריגים — כגון עומס הזמנות, חגים, מצב ביטחוני, או כוח עליון ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים נוספים.
אנו מתחייבים לעדכן אותך בכל שינוי משמעותי בזמני האספקה ולעשות הכול כדי שהמוצר יגיע אליך בהקדם.

🌸 2. סוגי משלוח ואזורי חלוקה

• משלוח עד הבית או לנקודת איסוף, בהתאם לאפשרויות שזמינות בעת התשלום.

• המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד בשלב זה.

🌸 3. עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג באופן ברור בדף התשלום לפני השלמת ההזמנה.

🌸 4. מעקב אחר ההזמנה

עם יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח אליך דוא"ל אישור משלוח הכולל קישור ומספר מעקב.
באמצעותו ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בזמן אמת עד להגעתו אליך.

🌸 5. אחריות על המשלוח

האחריות למוצר עוברת ללקוח עם מסירתו לחברת השילוח, אך צוות Velora ילווה אותך בכל בעיה שתתעורר.
אם החבילה הגיעה פגומה או חסר בה פריט יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מיום קבלת החבילה במספר הטלפון:
 

🌸 6. משלוחים מפוצלים

בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות בהתאם לזמינות המלאי או למיקום המחסן.
במקרה כזה תקבל/י עדכון ומספר מעקב נפרד לכל חבילה.

🌸 7. החזרות ומשלוחים חוזרים

במקרה של החזרת מוצר (שאינו פגום), עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד, בהתאם למדיניות ההחזרים של האתר.
אם ההחזרה מתבצעת עקב מוצר פגום או טעות באספקה העלויות יחולו על Velora במלואן.
למידע נוסף ניתן לעיין בעמוד: מדיניות החזרים.

🌸 8. זמני תגובה ושירות לקוחות

צוות Velora כאן בשבילך ❤️
ניתן ליצור קשר דרך דף “צור קשר”, בוואטסאפ או במייל holander.biznes@gmail.com אנחנו משתדלים לענות תוך עד 24 שעות (בימי עסקים).